xiezhq - 2007-11-1 20:52:00
毕车险，您好。我的车，福克斯，1.8自动，24000公里，购买1年半。上周一，正常开车去4s点检查底盘，发现变速箱漏油，经4s店检查，发现半轴旁，变速箱上方有个孔，4s店告诉不能再开了，否则会烧了变速箱。此孔的位置挺高的，直径和筷子差不多，我感觉没有拖过底，变速箱底部没有损坏的现象，现象挺蹊跷的，可以排除人为破坏。报太平洋保险公司定损，4s店称有东西卡在里面，打穿或顶穿的，保险公司要求4s店提供更充分的证据和相同案例，4s店目前很难提供，无法解此现象，请问保险公司这样做合适吗？如果4s店提供不出合理的解释，保险公司据此拒赔，合法吗？双方僵持不下我该如何？特向您咨询。我很急，停驶已经快2周了。
毕车险 - 2007-11-2 12:25:00
您好！
非常同情您的遭遇。
遇到这样的损失，实际上不光是考虑到事故原因而要向保险公司索赔，也要考虑到是否是汽车本身质量问题而应该向厂家索赔。因此，在此情况下，最好的方法建议您请保险公司、4S店共同请专业人员（比如清华大学汽车工程系的专家）对车辆损失情况进行鉴定，通过专家的鉴定确定到底是因外物打穿的，还是车辆自身质量原因造成的，如果是前者，可以向保险公司索赔；如果是后者，则应该向厂家进行索赔。
当然，在此建议保险公司、4S店应该从客户角度出发，尽快共同想办法帮助客户解决问题，不能将客户夹在中间，造成更大的损失和不必要的麻烦。
所以，建议您尽快找保险公司和4S店，共同约请专家进行鉴定，关于鉴定费用问题，如果是保险责任，保险公司可以在赔款中列支；如果是厂家责任，则应该由厂家承担。
不知是否解决了您的问题？需要进一步帮助请您再提出。
谢谢！
xiezhq - 2007-11-4 20:56:00
保险公司初步答复，属于保险赔偿的，只能是赔个外壳，由4S负责安装，4S店称拆装手自一体的变速箱，风险太大，主要是福特公司无配件供应，怕拆完出现易损件，再安装困难。经了解福特公司一般不允许4s店拆装，尤其是比较贵重的件，难道保险公司就这样不讲理吗，难道有我出钱换其他的件吗？？我该如何处理？感谢您的回复。
文平太原 - 2007-11-4 21:37:00
学习!!!!
