在汽车界流行这样一句话,“第一辆汽车是卖出去的,第二辆、第三辆以后的汽车是推荐出去的”。如今这句话在一汽奔腾的身上得到了应验。
07年11月,在国内多家媒体上不断引述这样一个新闻事件——河南焦作一家庭用户在不到半年的时间内就将5辆一汽奔腾轿车开回家。据了解,这一用户从06款奔腾到08款,再到一汽奔腾6MT,应有尽有。车主安建仁对一汽奔腾的评价可以说是“车好,服务好”,然而更令人惊奇的是,对一汽奔腾品质的认可并没有止于安建仁。在安建仁的推荐下,他的亲朋好友也相继购买了一汽奔腾汽车。基于一汽奔腾的突出表现,专家指出,我国车市发展急速,使得用户的反馈和力荐在汽车营销领域的作用日趋重要。
好品质赢得好口碑 众所周知国内大多数的购车者不仅都不是很“内行”,而且没有时间、精力和相应的专业知识对汽车本身的品质进行判别。而汽车产品价值往往又很高,消费者只有高度介入才能做出购买决策。在这种情况下,购车者往往会求助于有这方面经验的亲朋好友。于是,以品质征服安建仁的一汽奔腾在他的力荐下又引发了众多用户的争相购买。
据悉,堪称“中高级轿车价值典范”的一汽奔腾将“安全性”放在了对品质考量的首要地位。一汽奔腾不仅装备了制动防抱死系统(ABS)、电子制动力分配(EBD)、牵引力控制系统(TCS)、动态稳定控制系统(DSC)、电控辅助制动系统(EBA)五位一体的主动安全电子装备和电脑防盗系统,车身还采用加强型的3H高刚度设计,达到了欧洲NCAP五星标准,同时提高了A柱的强度,并安装了6安全气囊气帘装置,包括单级引爆式前排双安全气囊、座椅侧气囊,以及只有在豪华车配置中才能见到的带侧碰撞传感器的侧气帘。
此外,燃油经济性也是一汽奔腾为用户着想的又一个亮点。一汽奔腾通过配备6速手动变速箱和采用新一代高性能的MZR发动机,将一汽奔腾6MT的节油性能发挥到了极致。对此安建仁也表示,“一汽奔腾不仅动力性能和安全品质无可挑剔,还能做到燃油经济性的考虑,这是一汽奔腾受我如此钟爱的原因的原因之一。”
服务也是营销力 除了产品所具备的卓越品质外,良好的售后服务也是一汽奔腾赢得用户口口相传的重要原因。据悉,一汽奔腾建立了全方位销售绩效支持系统,通过管理中心的一系列有效措施,比如建立高效率的新人培训、二级网店的专业辅导等形式,实现展厅管理能力的提升。而在2007年,又举办了“放心奔腾关爱随行——一汽奔腾服务节”活动,为奔腾车主带去了一次全新的服务体验。
“加强售后服务,完善汽车销售链,不仅是对用户负责,更是对我们提升自身竞争力的负责。销售是汽车产业的前端,售后服务是汽车产业的后端市场。这使我们突破了产品研发技术形成核心竞争力的传统思维方式,使得我们以更加开阔的创新思维来寻找更强大的营销力量。”一汽轿车负责人表示。从焦作安先生购买5辆一汽奔腾的事实经验来看,服务已经成为吸引消费者的重要因素。汽车产品的卖出并不意味着销售的结束,因为一旦服务被很好地完成,也就意味着下一次营销的开始,而良好的服务也是一汽奔腾赢得信誉和口碑的重要途径。
业内人士表示,如果说新车频繁上市、价格不断走低、技术应用乏力将汽车厂商推到了“拼刺刀”地步的话,那么受焦作安先生青睐的一汽奔腾则给了其他汽车厂商寻找一片“蓝海”的启示。
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