hanfeng - 2008-7-10 17:22:00
合力华通服务质量和服务技术真让气愤
08年5月10日，在合力华通购买一辆新景程2.0自动档车。7月6日下午14时，在前一天正常停车的情况下，车了不来火，先与首席服务顾问打电话，说明现象后，就安排人与我联系，从此就进入了令人不解的状况，首先还是指示如此如此，按候车师傅的指示，还是不行，后说是电瓶没电，我说喇叭和门窗都是好的呀，后来又换一个师傅，同上一样折腾，还是来不了火，就说你将车开来，我们帮你修，我说能开，就不说了，后来师傅说你找一个车，借一个电瓶，搭电，来火后再开来，我说，我到什么地方找电瓶呀，反复哀求，后说你等着吧，大约三个小时后，来了们李师傅，东看看，西看看，就说，有油，电瓶也有电。（幸好没找电瓶），是车有问题，送到公司上电话一修就好，然后打电话喊救援车，联系好后，对我说，先回去安排修车的人。就杨长而去，令人不可思议的是，我的车上了救援车后，再与为避免联系，竟然说下班了，明天再说，（路边店都会都会连夜加班，4S店是全方位服务还做不到）再打电话，就让其他人接，说没有人修，今天送来也行，明天送来也行。我的天呀，如此服务让人大跌眼镜。我认为，合力华通应该派人到坏车现场后，如要救援，应尽快与公司维修人员联系，保证修车人员等候修车，（因为合力华通无代步车，所以应尽快修好车），然后与救援车一道将车送上救援车（因合力华通无救援车，请外救援车只有司机一人，不好上车，救援车就要走）。
我想正常停车，不来火，应不是大问题，但是如此折腾半天，还没人修，不知什么时间才能通知拿车。
看来在4S店买车，不一定能得到完美的服务。
另外，好像上海通用没有投诉电话，也是造成4S店服务不好的原因。此时，我想起我买了一个洗衣机，发现有问题（是送货问题，不是质量问题），一打全国统一投诉电话，立马来人上门服务，一分钟修好，其服务质量和服务技术，真棒。汽车商应向洗衣机商好好学习如何服务。
