showmycar
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2008-06-20
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这是不是你选择海马的理由？
售后服务这样的事情，不像车的好坏很容易分辨。记得当初陪一个朋友去维修他新买没多长时间的车，结果进到店里，竟然没有一个人接待我们。维修区也只有几个工人坐在那儿闲聊，一切都是乱糟糟的、工具，零件摆了满地。好不容易找到一个有空闲的维修人员，态度还很冷淡。朋友不得不连说好话，带陪笑脸，就是这样，过了半个小时后才有人把车开到了维修间。当时，我就想，我买车时，一定要先看售后服务的质量。不然，买车时是“爷爷”,修车时是“孙子”。这种感觉，是相当的不好啊。 后来，我也有了买车的条件。开始奔走在各个4S店间。对车的要求我不高，只要价格合适，性价比高点，我都算在可以考虑的范围内。但是，对售后服务的要求，可是一点都马虎不得。经过上次跟朋友修车的经历，我不得不对售后这一块更加重视。你也知道，买车对我们这些工薪阶层的人来说是大事，跟买房子、娶媳妇差不多.。最后经过比较，我选择了福美来。 事实证明，我还算是很幸运的。在这车跑了快5000公里时，我接到了海马4S店工作人员打来的电话，他们提醒我是该做保养的时间了，而且说是现在有“2008，携手共度”蓝色扳手维修8折优惠活动，如果需要可以直接去，刚好，我的小福跟其他车发生了摩擦，前车灯破碎，漆也掉了一大片，真是很心疼。
来到店里,接待人员很热情的把我让到专门为我们车主提供的休息专区，对我这种好奇又缺乏专业汽车保养和维修方面知识的车主，这里的服务人员还很有耐心的讲解，这样既消除了等待的无聊又增加了我们的汽车知识。这一次，维修人员在查看了车的情况后，来到维修车间，先跟我介绍了一下车辆的损坏程度，又跟我讲了他们打算如何维修。经过我的同意后，他们说,由于维修时间不会像保养那么快，我可以在这里免费上网、吃午饭.。这种人性化的服务在一定程度缓解了我对车的担心情绪。我的朋友跟我说，维修的质量和效率永远是车主和服务人员的一道鸿沟。但是我不这样认为。首先是海马维修的质量和效率我还是比较满意，更重要的是，遇到海马工作人员这样优质，人性化的售后服务，任何鸿沟都不会存在。
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